1-8) تنها درخواست های ارسال شده شما از طریق هر یک از کانال های ارتباطی رسمی شرکت قابل استناد و پیگیری می باشد.

2-8) ارائه تمامی امور پشتیبانی و خدمات پس از فروش محصول خریداری شده به عهده پذیرنده می باشد و می بایست از طریق کانال ارتباطی اعلامی در سایت پذیرنده پیگیری گردد.

3-8) بخش تیکتینگ به صورت آفلاین بوده و پس از ارسال درخواست خود می بایست منتظر پاسخ توسط کارشناسان مربوطه بمانید و از تکرار ارسال درخواست خودداری نمایید.

4-8) پاسخ کارشناسان هم از طریق ایمیل و هم در صفحه ارسال درخواست قابل مشاهده می باشد.

5-8) پس از ارسال درخواست و دریافت پاسخ در صورتی که مایل به ارسال پاسخ مجدد هستید از ارسال تیکت جدید خودداری نموده و در همان محاوره درخواست خود را ارائه دهید.

6-8) در نظر داشته باشید بخش پشتیبانی در جریان مشکل و موقعیت شما نیست و شما می بایست مشکل و یا موقعیت خود را به صورت کامل و واضح مطرح نمایید(و در صورت لزوم با ارسال تصویر و ... مشکل خود را شفاف نمایید).

7-8) در صورتی که درخواست شما در وضعیت "درحال بررسی" و یا به بخش خاصی ارجاع شده است، می بایست منتظر دریافت نتیجه و پاسخ از همان طریق بمانید و از ارسال پاسخ جهت پیگیری مجدد جدا خودداری نمایید.

8-8)در انتخاب بخش مورد نظر جهت ارسال درخواست دقت لازم را داشته باشید، در صورتی که بخش مربوطه صحیح نباشد بررسی و پیگیری درخواست ممکن است کمی زمانبر شود.

9-8) توجه داشته باشید ارسال تیکت همانند یک نامه رسمی می باشد، بنابراین از ادبیات مناسب استفاده و از بکار بردن تعداد غیر معمول علامت سوال (؟؟؟) و یا (!!!!)، الفاظ عامیانه، تهدید، توهین، شوخی و ... خودداری نمایید چرا که متن شما را از حالت رسمی خارج و تاثیر منفی در پی خواهد داشت.

10-8) متن درخواست الزاما می بایست با حروف و زبان فارسی باشد، استفاده از حروف انگلیسی برای زبان فارسی(فینگلیش) قابل قبول نمی باشد و درخواست شما فاقد اعتبار می گردد.

11-8) در صورتی که تیکت شما در وضعیت "بسته شده" است یعنی مشکل حل شده و دیگر نیازی به ادامه گفتگو ندارد.